Ma livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi (sauf jour férié), dans un délai moyen de 48 heures. A certaines périodes (notamment en période de braderie, noël, offres promotionnelles), le délai de traitement pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.
Il faut ajouter à ce délai les délais de transport, la livraison des commandes étant assurée par le service colis de La Poste.
En France Métropolitaine, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais ou à l’adresse de votre choix. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours hors week-ends et jours fériés (sous réserve de disponibilité).
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Chez 64, nous livrons partout dans le monde, le tarif dépend du pays de destination, voir grille ci-dessous.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Votre livraison est gratuite en point relais DPD dès 64 € d’achats (hors remise) pour toute commande destinée en France Métropolitaine. Les tarifs de livraison varient en fonction du pays et sont tous effectués par La Poste.
Veuillez trouver ci-dessous notre grille de tarifs :
| DESTINATIONS | Délai livraison * | Tarif ** |
France métropolitaine point relais DPD | 2 jours | 4.50€ |
France métropolitaine domicile avec signature | 2 jours | 6.50€ |
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas | 2 jours | 10€ |
Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, Suisse** | 2 à 3 jours | 13€ |
Royaume Uni** | 2 jours | 20€ |
Andorre, Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède | 2 jours | 16€ |
Bulgarie, Finlande, Grèce, Norvège**, Roumanie | 2 jours | 20€ |
Islande, Jersey | 4 à 6 jours | 18€ |
OM1 (Guadeloupe, Martinique, Reunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon) | 11 à 14 jours | 15,37€ |
OM2 (Nouvelle Calédonie, Polynésie, Iles Walis et Futuna Terres Australes) | 2 mois | 18.80€ |
Brésil, Argentine, Nouvelle Zélande | 5 à 8 jours | 30€ |
USA, Australie, Canada | 5 à 8 jours | 54€ |
* Délais indicatifs en jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur. ** Le tarif ne prend pas en compte les éventuels frais de douane. |
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Combien de temps mon colis reste-il en point relais ?
Votre colis est disponible 9 jours en point relais.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le n° de suivi de votre colis et le lien vers le site DPD pour suivre l'expédition de votre colis.
Echange et retour faciles sous 30 jours
Vous hésitez à passer une commande ?
Vous n'êtes pas sûr de la taille d'un produit ?
Pas de soucis, chez 64, vous avez le droit de changer d'avis !
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit et demander soit un échange ou un remboursement.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez suivre la procédure suivante : dans l'espace « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer. Cochez la case du produit en question et cliquez sur « générer un retour ». Votre requête est envoyée au Service clients et sera validée dans les 48h suivant votre demande.
Une fois votre demande de retour acceptée, il ne vous reste plus qu’à nous renvoyer le produit pour que nous puissions vous l’échanger ou procéder à son remboursement. Retournez-nous l'article à l'adresse suivante : SAS WD / Boutique en ligne 64, Service Clients, 4 rue de l'Eglise, 64210 Guéthary. Les 14 jours suivants la réception de votre commande, le retour est GRATUIT : nous prenons en charge les frais de retour de votre colis. Vous pourrez alors imprimer votre étiquette de RETOUR que vous trouverez dans l'onglet "Retour".
Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner l’article dans son emballage d’origine, non porté. Au-delà des 14 jours après réception et en période de BRADERIE, les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
Si vous souhaitez un échange de taille ou couleur, merci de bien l'indiquer sur votre demande de retour dans le champs "motif" prévu à cet effet.
Si vous souhaitez un remboursement, vous devez l'indiquer sur votre formulaire d'échange. Dès réception de votre colis, le montant de votre article sera directement recrédité sur votre compte bancaire .
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour les frais de port. Nous utilisons le service Payplug notre partenaire de paiement sécurisé ou Paypal si votre commande a été réglée par Paypal. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.
Si vous souhaitez un avoir. Merci de l'indiquer lors de votre demande de retour dans le champs "motif" prévu à cet effet. Dès réception de votre colis, votre avoir sera activé et vous recevrez un code correspondant au montant du modèle renvoyé. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en indiquant au niveau de votre panier le code de l’avoir afin de le déduire de votre commande. Vous pouvez également procéder à l’échange de votre article dans l’une de nos boutiques 64. À noter, aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique si la commande a été faite sur Internet.
Vous vous demandez si nous avons bien reçu votre retour ?
Rassurez-vous, dès que nous recevons votre retour, vous recevez une confirmation de remboursement par email (le statut de votre commande est modifié).
Vous n’avez pas reçu d’email de confirmation passés ces 14 jours ?
Contactez notre service clients avec les informations suivantes : nom, date de la commande, articles retournés.
Nous vous renseignerons au plus vite.