Ma livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi (sauf jour férié), dans un délai moyen de 48 heures. A certaines périodes (notamment en période de braderie, noël, offres promotionnelles), le délai de traitement pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.
Il faut ajouter à ce délai les délais de transport, la livraison des commandes étant assurée par le service colis de La Poste.
En France Métropolitaine, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais ou à l’adresse de votre choix. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours hors week-ends et jours fériés (sous réserve de disponibilité).
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Chez 64, nous livrons partout dans le monde, le tarif dépend du pays de destination, voir grille ci-dessous.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Votre livraison est gratuite dès 64 € d’achats (hors remise) pour toute commande destinée en France Métropolitaine. (sauf opération spéciale de livraison offerte). Les tarifs de livraison varient en fonction du pays et sont tous effectués par La Poste.
Veuillez trouver ci-dessous notre grille de tarifs :
DESTINATIONS | Délai livraison * | Tarif ** |
France métropolitaine point relais So Colissimo | 2 jours | 4.50€ |
France métropolitaine domicile avec signature | 2 jours | 6.50€ |
Belgique | 3 jours | 9,76€ |
OM1 (Guadeloupe, Martinique, Reunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon) | 11 à 14 jours | 15,37€ |
OM2 (Nouvelle Calédonie, Polynésie, Iles Walis et Futuna Terres Australes) | 2 mois | 22,57€ |
Monaco, Andorre | 5 à 8 jours | 8,08€ |
Suisse | 5 à 8 jours | 12,50€ |
Allemagne, Luxembourg, Pays Bas | 5 à 8 jours | 10,58€ |
Royaume Uni | 5 à 8 jours | 20€ |
Irlande, Italie, Espagne, Autriche, Portugal | 5 à 8 jours | 12.32€ |
Finlande, Norvège, Suède | 5 à 8 jours | 18.80€ |
Norvège, Islande, Jersey | 5 à 8 jours | 18€ |
Roumanie, Bulgarie | 5 à 8 jours | 10,58€ |
USA, Australie, Canada | 5 à 8 jours | 54€ |
Brésil, Argentine, Nouvelle Zélande | 5 à 8 jours | 30€ |
* Délais indicatifs en jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur. ** Le tarif ne prend pas en compte les éventuels frais de douane. |
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Combien de temps mon colis reste-il en bureau de poste ou en point relais ?
Votre colis est disponible dans un délai de 15 jours en bureau de poste et 10 jours en point relais.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le n° de suivi de votre colis et le lien vers le site So Colissimo : www.socolissimo.fr
Echange et retour faciles sous 30 jours
Vous hésitez à passer une commande ?
Vous n'êtes pas sûr de la taille d'un produit ?
Pas de soucis, chez 64, vous avez le droit de changer d'avis !
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit et demander soit un échange ou un retour.
Comment échanger un article ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez suivre la procédure suivante : dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer. Cochez la case du produit en question et cliquez sur « générer un retour ». Votre requête est envoyée au Service clients et sera validée dans les 48h suivant votre demande.
Une fois votre demande de retour acceptée, il ne vous reste plus qu’à nous renvoyer le produit (à vos frais) pour que nous puissions vous l’échanger ou procéder à son remboursement. Retournez-nous l'article en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : SAS WD / Boutique en ligne 64, Service Clients, 4 rue de l'Eglise, 64210 Guéthary.
Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner l’article dans son emballage d’origine, non porté. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
Dès réception de votre colis, votre avoir sera activé et vous recevrez un code correspondant au montant du modèle renvoyé. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en indiquant au niveau de votre panier le code de l’avoir afin de le déduire de votre commande. Vous pouvez également procéder à l’échange de votre article dans l’une de nos boutiques 64. À noter, aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique si la commande a été faite sur Internet.
Comment retourner un article ?
Dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez votre commande, cochez la case du produit qui ne convient pas et cliquez sur « générer un retour ». Votre requête est envoyée au Service clients et sera validée dans les 48h suivant votre demande. Une fois votre demande de retour acceptée, il ne vous reste plus qu’à nous renvoyer le produit (à vos frais) pour que nous puissions vous l’échanger ou procéder à son remboursement. Retournez-nous l'article en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : SAS WD / Boutique en ligne 64,Service Clients, 4 rue de l'Eglise, 64210 Guéthary.
Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner l’article dans son emballage d’origine, non porté. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
Si vous souhaitez un remboursement, vous devez l'indiquer sur votre formulaire d'échange. Dès réception de votre colis, le montant de votre article sera directement recrédité sur votre compte bancaire .
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour les frais de port. Nous utilisons le service Payplug notre partenaire de paiement sécurisé ou Paypal si votre commande a été réglée par Paypal. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.