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Ma commande

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Pour passer une commande, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants ou de créer un compte si vous êtes un nouveau client. Vous devez ensuite sélectionner les articles de votre choix, la taille et éventuellement la couleur,

puis « ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, cliquez sur « commander » ou sur « mon panier » en haut à droite de la page.

L’étape suivante vous propose un récapitulatif des produits que vous avez sélectionnés. Vous pouvez alors vérifier la taille, la couleur, la quantité et le prix de chaque article.

Vous pourrez ensuite choisir votre adresse de livraison et procéder au paiement par carte bancaire ou Paypal.

La validation de votre commande peut prendre quelques minutes, vous recevez ensuite un mail de confirmation de commande.

Celui-ci peut se trouver dans vos courriers indésirables.

Vous pouvez également voir votre commande depuis votre espace client.

Si votre commande n'apparaît pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Votre commande sera préparée et expédiée dès le lendemain de sa confirmation (sauf weekends et jours fériés).

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande après sa validation en contactant notre Service Client au 05 59 26 12 22. Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Vous avez la possibilité selon le mode de livraison choisi de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès la réception de votre colis à notre entrepôt.

Vous serez notifié par e-mail.

C’est très simple, connectez vous avec vos identifiants. Dans votre espace Mon compte, cliquez sur « Historique et détails de mes Commandes », et vous pourrez consulter le statut de votre commande.

Il est possible qu'un de vos articles soit en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande et nous en sommes désolés. Vous en serez alors informé par mail et nous procéderons au remboursement de l'article indisponible, directement sur le moyen de paiement ayant servi lors de la commande.

S'il manque un article dans votre commande suite à un oubli de notre part, contactez nous au 05 59 26 12 22 ou par mail à l'adresse serviceclients@64.eu et nous procéderons au plus vite à l'expédition de l'article manquant.

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à consulter votre commande depuis votre compte client.

Il est possible qu'une faute de frappe se soit glissée dans votre adresse mail, si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour affranchie pour procéder à l'échange de votre article.

Vous pouvez télécharger votre facture dans votre compte client, dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Nous ne glissons pas la facture dans le colis.

Ma livraison

Nous traitons et préparons les commandes du lundi au vendredi.

La préparation de votre commande s'effectue en 24/48h. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par notre partenaire colissimo. Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés en France Métropolitaine.

Attention, les délais de préparation et expédition peuvent être rallongés lors de période de forte activité (braderie, black friday, vente flash...)

Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais, un bureau de poste ou à l’adresse de votre choix.

Si votre commande a été validée et que vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez nous au plus vite. Il est possible de modifier votre adresse de livraison tant que la commande n'est pas expédiée.

En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons pas en mesure de modifier votre adresse de livraison.

Chez 64, nous livrons partout dans le monde, le tarif dépend du pays de destination.

Vous pouvez retrouver les tarifs et les délais dans nos CGV.

Votre livraison est gratuite dès 64 € d’achats (hors remise) pour toute commande destinée en France Métropolitaine. (Sauf opération spéciale de livraison offerte).

Livraison gratuite dans nos boutiques 64

Les tarifs de livraison varient en fonction du poids et du pays.

Veuillez trouver ci-dessous notre grille de tarifs :

DESTINATIONS

Délai livraison *

Tarif **

France métropolitaine point relais So Colissimo

48/72h

4.50€

France métropolitaine domicile avec signature

48/72h

6.50€

Belgique

3 jours

8.20€

OM1 (Guadeloupe, Martinique, Reunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon)

5 à 7 jours

12.31€

OM2 (Nouvelle Calédonie, Polynésie, Iles Walis et Futuna Terres Australes)

5 à 10 jours

18.07€

International zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas

4 à 10 jours

11.70€

International zone 2 : Espagne, Grande Bretagne, Italie, Suisse

4 à 10 jours

14.25€

International zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

4 à 10 jours

14.75€

International zone 4 : Finlande, Norvège, Suède

4 à 10 jours

18.80€

International zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

4 à 10 jours

19.20€

International zone 6 : Autres pays Europe et l’est et Maghreb

4 à 10 jours

19.25€

International zone 7 : USA, Canada, Afrique et Moyen-Orient

10 à 15 jours

24.50€

International zone 8 : Amériques hors USA, Canada, Asie, Océanie

10 à 15 jours

27.20€

* Délais indicatifs en jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur
** Prix indicatifs nets pour un colis jusqu’à 500g et jusqu’à 1kg pour l’international (hors Belgique, OM1, OM2)

Une fois votre commande validée, l'expédition peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le n° de suivi de votre colis et le lien vers le site So Colissimo : www.socolissimo.fr

Vous recevrez également un mail de notre transporteur avec votre numéro de colis.

Pour une livraison en point relais, vous serez averti par mail ou par sms dès que votre colis sera arrivé dans le point relais choisi.

Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre compte client.

Si vous constatez un problème de livraison, contactez notre service client au 0559261222 ou par mail serviceclients@64.eu qui se mettra en relation avec la Poste.

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du numéro So Colissimo accessible dans votre espace « Mes Commandes ». Si vous constatez un problème de livraison, contactez notre Service Clients au 05 59 26 12 22 ou par e-mail à serviceclients@64eu qui se mettra en relation avec la Poste.

Dans le cas d'une livraison à domicile, en cas d'absence, vous serez informé par mail pour éventuellement reprogrammer votre livraison. Votre facteur pourra également vous laisser un avis de passage vous informant de la mise à disposition de votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Pour une livraison en point relais, vous disposez de 10 jours pour le retirer.

Vous pouvez également donner procuration à un proche pour récupérer votre colis.

Les commandes validés pour l'Union européenne ne sont pas soumises à des frais de douane, le montant de la TVA est déjà inclus dans le prix des articles.

Les commandes livrées hors Union européenne seront facturées hors taxe.

Les frais de douane et les taxes sont à la charge du destinataire et peuvent être demandés  la livraison du colis.

N'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez le service client au 0559261222 ou par mail à l'adresse serviceclients@64.eu

Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer le bon article dans les plus brefs délais.

Si vous avez finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client.

Si elle est indiquée "en cours de préparation", c'est que celle-ci n'est pas encore expédiée.

si le statut de votre commande est "expédiée", celle-ci a bien été remise à notre transporteur.

Vous pouvez suivre votre colis grâce aux informations de suivi envoyées par mail.

Si le suivi de votre colis est indiqué "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter.

Nous nous mettrons en relation avec le service client de la Poste pour ouvrir un dossier de litige.


Retour, échange, remboursement, avoir

Pour accéder au formulaire de retour/échange, cliquez ici 

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez suivre la procédure suivante : dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer. Cochez la case du produit en question et cliquez sur « Renvoyer un produit ». Votre requête est envoyée au Service clients et sera validée dans les 48h suivant votre demande.

Une fois votre demande de retour acceptée, voici la marche à suivre:

Préparez votre colis

_ Placer le ou les articles avec les étiquettes d'origine dans le colis.

_ Imprimez et insérer le bon de retour en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement

_ Déposez votre colis en bureau de poste et renvoyer le en Colissimo suivi à l'adresse suivante : SAS WD / Boutique en ligne 64, Service Clients, 4 rue de l'Eglise, 64210 Guéthary.

Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour.

Conservez bien la preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre demande de retour (le numéro de suivi permet de tracer votre colis sur le site de la poste)

Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'échange de votre article selon la disponibilité ou à son remboursement.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour les frais de port appliqués à la commande.

Vous pouvez également échanger un article dans l'une de nos boutiques 64 sauf pour les articles achetés lors de nos braderies.

Vous devez vous munir de votre bon de livraison pour votre retour.

A noter, aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique

Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour échanger un article.

Vous avez reçu un article taché ou abimé, contactez votre Service Client qui vous adressera une étiquette de retour affranchie pour nous renvoyer l’article. Dès réception de votre colis, nous procèderons à l’échange de votre article défectueux.

Vous avez fait une demande d’échange et disposez d’un avoir, il vous suffit de passer une nouvelle commande et indiquer au niveau de votre panier le code de l’avoir. De ce fait, le montant de l’avoir se déduira de votre commande. Votre avoir est valable 6 mois, utilisable sur le site internet et en boutique.

Les avoirs édités en boutique sont valables sur le site et ont une date de validité de 6 mois. Il vous suffit de passer commande et d’indiquer au niveau du panier le code de l’avoir fourni sur le ticket de caisse en boutique. Le montant se déduira de votre commande.

Seules les commandes effectuées sur notre boutique en ligne www.64.eu peuvent être remboursées.

Si vous souhaitez être remboursé, il vous suffit de l'indiquer sur le bon de retour.

Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre article directement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d'utilisation d'un chèque fidélité, seul l'échange est possible pour conserver votre avantage.

L'échange s'effectue sur la valeur du produit avant réduction.

En revanche, en cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué sur la valeur payée après déduction de votre chèque fidélité.

Vous perdez alors votre réduction et vos points ne sont pas re crédités sur votre compte fidélité.

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de notre programme de fidélité.

Mon paiement

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) sauf American express ainsi que par PAYPAL.

Vous pouvez également utiliser une carte cadeau pour régler tout ou une partie de votre commande.

En cas d'annulation de la commande ou de retour d'article,la carte cadeau ne pourra être remboursée.

Une nouvelle carte cadeau sera créée et envoyée par mail.

Notre système de sécurisation par cryptage protège les données liées aux moyens de paiement.

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire Payplug, établissement de paiement agréé Banque de France sous le numéro CIB 16778. A aucun moment, La plateforme de paiement Payplug a été développée afin que vous puissiez effectuer vos achats avec une sécurité optimale et dans le respect de la vie privée.

Rassurez-vous, vos informations bancaires sont cryptées à chaque étape de votre paiement.

De plus, aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site. C'est la raison pour laquelle, nous vous demandons de saisir vos numéros de carte bancaire à chaque commande.

Lors du paiement de votre commande, une validation avec un code de sécurité peut être demandée. Vous serez alors redirigé vers votre banque qui vous demandera le code securipass. Cette authentification peut également se faire sur votre application bancaire.

La marque 64 se réserve le droit, en cas de non respect des conditions de paiement ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la commande effectuée par le client.

Les paiements par carte bancaire sont débités au moment de la validation du paiement de la commande.

Si un problème survient au moment du règlement de votre commande, nous vous conseillons d'essayer depuis un autre navigateur (Google chrome, Mozilla Firefox, Safari...) ou de tenter depuis un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone)

Votre paiement peut être refusé pour différentes raisons: une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de votre commande peut dépasser celui de vos réserves financières. N'hésitez pas à vérifier ces informations avant de valider votre commande.

Il est important de ne pas quitter la page lors de l'authentification 3D SECURE, vous serez redirigé automatiquement sur notre site une fois le paiement validé.

Si le problème persite, nous vous invitons à essayer avec un autre moyen de paiement (Paypal) ou à contacter votre établissement bancaire.

Programme de fidélité et Promotions

Pour consulter vos points, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », onglet « Programme de fidélité ».

Lors de votre premier achat, nous vous demandons de remplir une fiche client afin d’adhérer gratuitement à notre programme de fidélité. Ainsi à chaque nouvel achat, en boutique ou sur le site Internet, vous cumulez des points. (Pas de carte physique, vos points sont enregistrés informatiquement).

Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point.

À partir de 200 € d’achat, vous recevez un bon d’achat correspondant à 5% de votre chiffre d'affaires en cours (minimum 10€). Ce bon d’achat possède un code que vous pourrez utiliser en boutique et sur le site Internet. Il est valable 180 jours.

Le code associé au chèque fidélité figure sur le ticket de caisse pour les clients boutique.

Pour les clients internet, vous serez informé par mail dès que vous aurez atteint le palier des 200 points.

Vous pouvez retrouver votre chèque fidélité, s'il est en cours de validité, dans l'onglet "Mes bons de réduction"

Après avoir ajouté vos articles dans votre panier, renseignez le code (uniquement les chiffres) dans la case "vous avez un code promo"

Le montant se déduira du total de votre panier.

Si vous souhaitez consulter votre solde de points, connectez-vous à votre compte client avec l’adresse e-mail communiquée lors de la création de votre  et rendez-vous dans l'onglet "Programme de fidélité" vous pourrez retrouver votre solde de points. . Pour toute question relative à votre compte fidélité, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à serviceclients@64.eu

Si votre code de réduction n'est pas pris en compte, pensez à bien vérifier : 

_ que la date de validité de l'offre n'est pas expirée

_ que les produits de votre panier ne sont pas exclus de l'offre en cours (ex : produits déjà en promotions, exclusions ou restrictions)

_ que vous avez saisi le code correctement (orthographe, majuscule...)

Attention, ne revenez pas en arrière une fois votre code validé, notre système le considèrera comme utilisé.

Les mentions légales vous présentent toutes les conditions de votre offre. Elles sont obligatoires et inscrites dans toutes les communications que vous recevez.

Vous pouvez les consulter en bas du site et des newsletters.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre offre

La marque 64 vous réserve une offre privilégiée le jour de votre anniversaire. Pour cela, vous devez être inscrit dans notre fichier client et avoir renseigné votre date de naissance.

Le jour de votre anniversaire, vous recevez un e-mail avec un code promo qui vous permet de bénéficier d'une remise de 20%sur votre article préféré ainsi que la livraison offerte pour toute commande en France Métropolitaine.

L'offre anniversaire est également valable pour un achat en boutique sur présentation de l'e-mail.

Cette offre est valable 1 seule fois, non cumulable avec une autre offre en cours et non cessible.

Il suffit de contacter le service client au 05.59.26.12.22 du lundi au jeudi de 8h à 13h et de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h à 13h ou par mail à l'adresse serviceclients@64.eu.

Nous pourrons ainsi fusionner vos 2 comptes afin d'en conserver un seul actif.

Cadeau

La carte cadeau est en vente dans toutes les boutiques et sur notre boutique en ligne www.64.eu Si vous souhaitez acheter une carte cadeau, cliquez sur « carte cadeau » dans la colonne « collections » tout en bas du site. Vous avez 6 montants au choix : 29 €, 50 €, 64 €, 100 €, 150 €, 200 €

La carte cadeau possède un code unique, celle-ci est valable 6 mois dans toutes nos boutiques et sur notre e-boutique.

Elle est utilisable en plusieurs fois à hauteur de sa valeur et peut être complétée par un autre moyen de paiement.

Elle n'est ni échangeable, ni remboursable.

La carte cadeau peut être utilisée dans toutes nos boutiques et sur notre e-boutique.

Sa durée de validité est de 6 mois.

La carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite de son montant et au besoin être complétée par un autre moyen de paiement.

Au moment de valider votre panier, il vous suffit de renseigner le numéro de votre carte cadeau dans la case « vous avez un code Promo ». Votre carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois, elle doit être utilisée dans les 6 mois à compter de sa date d’émission.

Si votre achat est supérieur au montant de votre carte cadeau, vous aurez la possibilité de compléter avec votre carte bancaire ou Paypal.

La carte cadeau est valable 6 mois à partir de sa date d’émission.

Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois.

Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée en tout ou partie, notamment à l'échéance de sa date de validité ou en cas de perte ou de vol.

En tout état de cause, la carte cadeau ne peut faire l'objet d'un rendu monnaie.

En cas d'utilisation partielle d'une carte cadeau, une nouvelle carte cadeau sera générée avec le solde restant.

Vous souhaitez offrir des articles 64, rien de plus simple.

Lorsque vous ajoutez des articles dans votre panier, vous avez l'option de choisir un sac cadeau réutilisable  100% coton.

Vous avez le choix entre 2 formats : le petit modèle à 3€ et le grand modèle à 4€

N’oubliez pas de cocher la case "c'est pour offrir", nous nous chargerons de couper les prix de vos articles.

Vous avez également la possibilité d'ajouter un message cadeau personnalisé.

Lors de l'étape suivante, n'oubliez pas d'indiquer l'adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le cadeau.

Nous nous chargerons d'envoyer votre commande à l'adresse indiquée, avec le bon de livraison sans prix.

Pensez à indiquer le numéro de téléphone du destinataire pour qu'il puisse recevoir les informations relatives à la livraison de son colis.

Vous avez reçu un article 64 en cadeau et vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez notre service client au 05 59 26 12 22.

En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué sur le compte débité lors de la transaction (données de facturation)

Divers

Notre service client est à votre écoute au 05.59.26.12.22 (appel gratuit) du lundi au jeudi de 8h à 13h et de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h à13h.

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous écrire à l'adresse serviceclients@64.eu

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Pour trouver votre taille et sa correspondance, consultez le guide des tailles, disponible dans chaque fiche produit.

Si vous souhaitez conserver au mieux vos vêtements 64, consultez nos conseils d’entretien :

Lavage : les vêtements 64 se lavent à l’eau tiède (30°), en machine (à vitesse et essorage réduits) ou à la main. Ne les laissez pas tremper, et lavez-les séparément. N'utilisez pas de javellisant. Lavage en machine possible en respectant la température maximale indiquée. .  Lavage à la main seulement et à une température de 40° maximum. Eau de javel interdite.

Repassage : afin de préserver le motif de votre vêtement 64, nous vous conseillons de le repasser sur l'envers, à température moyenne (110° maxi).

Séchage : évitez le séchage en machine. Suspendez-le simplement pour un séchage à l'air libre, ainsi il conservera sa souplesse. 

S'il est déjà en boutique, un peu de patience, il apparaitra bientôt sur notre e-boutique

Si l'article que vous cherchez fait partie de nos anciennes collections, vous aurez peut être la chance de le retrouver lors d'une prochaine braderie.

Pour connaitre l’adresse de la boutique 64 la plus proche, rendez-vous dans notre rubrique « Nos boutiques ». Vous y trouverez les contacts, horaires et plans d’accès.