Questions Fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
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Contactez-nous du lundi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 16h Service client : 05 59 26 12 22


Mon compte

Pour accéder à votre compte, cliquez ici 
  1. Comment créer un compte ? Pour créer un compte client sur notre site, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte ». Créez votre compte à l’aide de votre adresse e-mail.et remplissez la fiche d’informations. Veuillez bien renseigner le mot de passe qui sera nécessaire pour toute connexion sur notre site. 
  2. Je veux modifier mes coordonnées/ mon adresse mail, comment faire ? Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « informations » pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, sur « adresses » pour modifier ou ajouter une adresse. 
  3. J’ai oublié mes identifiants / j’ai perdu mon mot de passe. Pour récupérer vos identifiants, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte », de renseigner votre adresse mail et cliquer sur « mot de passe oublié ». Un mail avec vos identifiants vous sera automatiquement envoyé. 


Ma commande

Pour accéder à vos commandes, cliquez ici 
  1. Comment passer une commande ?
    Pour passer une commande, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants ou de créer un compte si vous êtes un nouveau client. Vous devez ensuite sélectionner les articles de votre choix, la taille et éventuellement la couleur, puis « ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, cliquez sur « commandez » ou sur « mon panier » en haut à droite de la page. L’étape suivante vous propose un récapitulatif des produits que vous avez sélectionné. Vous pouvez alors vérifier les tailles, la couleur, la quantité et le prix de chaque article. Vous pourrez ensuite accéder au tunnel de commande, choisir votre adresse de livraison et procéder au paiement par carte bancaire ou Paypal. 
  2. Quand ma commande sera-t-elle préparée ?
    Votre commande sera préparée et expédiée dès le lendemain de sa confirmation (sauf weekends et jours fériés). 
  3. Comment annuler une commande ?
    Vous avez la possibilité d’annuler votre commande après sa validation en contactant votre Service Client au 05 59 26 12 22. Si votre commande a déjà été traitée, vous avez la possibilité de refuser la livraison. Vous serez alors remboursé à réception de votre colis par notre service client. 
  4. Comment suivre ma commande ?
    C’est très simple, dans votre espace Mon compte, cliquez sur « Mes Commandes », et vous verrez le statut de votre commande « en cours de préparation », « annulé », etc… 
  5. Ma commande est incomplète.
    S’il manque un article dans votre commande, contactez le Service Client au 05 59 26 12 22. 
  6. Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.
    Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Si 48h après avoir passé votre commande vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous. 


Ma livraison

  1. Quels sont les modes et délais de livraison ? En France Métropolitaine, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais ou à l’adresse de votre choix. Les délais de livraison varient entre 48h et 72h hors week-ends et jours fériés. 
  2. Puis- je me faire livrer à l’étranger ? Chez 64, nous livrons partout dans le monde, le tarif dépend du pays de destination. 
  3. Quels sont les tarifs de livraison ? Votre livraison est gratuite dès 64 € d’achats (hors remise) pour toute commande destinée en France Métropolitaine. (Sauf opération spéciale de livraison offerte). Les tarifs de livraison varient en fonction du poids et du pays. Veuillez trouver ci-dessous notre grille de tarifs. 
  4. Je n’ai pas reçu mon colis. Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du numéro So Colissimo accessible dans votre espace « Mes Commandes ». Si vous constatez un problème de livraison, contactez notre Service Clients au 05 59 26 12 22 ou par e-mail à serviceclients@64.eu qui se mettra en relation avec la Poste. 
  5. Combien de temps mon colis reste-il en bureau de poste ou en point relais ? Votre colis est disponible dans un délai de 15 jours en bureau de poste et 10 jours en point relais. 
  6. Ma livraison n’est pas conforme à ma commande. Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez le Service Client au 05 59 26 12 22 ou par e-mail à serviceclients@64.eu. Vous pouvez également remplir le formulaire de retour/échange en y indiquant pour motif « erreur de livraison » en cliquant ici. (mettre lien du nouveau site) Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer le bon modèle dans les plus brefs délais. 
  7. Comment suivre ma livraison ? Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le n° de suivi de votre colis et le lien vers le site So Colissimo : www.socolissimo.fr 


Retour, échange, remboursement, avoir

Pour accéder au formulaire de retour/échange, cliquez ici 
  1. Comment échanger un article ?
    Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez suivre la procédure suivante : dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer. Cochez la case du produit en question et cliquez sur « générer un retour ». Votre requête est envoyée au Service clients et sera validée dans les 48h suivant votre demande. Une fois votre demande de retour acceptée, il ne vous reste plus qu’à nous renvoyer le produit (à vos frais) pour que nous puissions vous l’échanger ou procéder à son remboursement. Retournez-nous l'article en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : SAS WD / Boutique en ligne 64, Service Clients, ZI de Jalday, 13 Rue de Belharra, 64500 St Jean de Luz Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner l’article dans son emballage d’origine, non porté. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part. Dès réception de votre colis, votre avoir sera activé et vous recevrez un code correspondant au montant du modèle renvoyé. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en indiquant au niveau de votre panier le code de l’avoir afin de le déduire de votre commande. Vous pouvez également procéder à l’échange de votre article dans l’une de nos boutiques 64. À noter, aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique si la commande a été faite sur Internet. 
  2. Quel est le délai pour échanger un article ?
    Vous disposez d’un délai de 30 jours pour échanger un article. 
  3. Comment utiliser un avoir ?
    Vous avez fait une demande d’échange et disposez d’un avoir, il vous suffit de passer une nouvelle commande et indiquer au niveau de votre panier le code de l’avoir. De ce fait, le montant de l’avoir se déduira de votre commande. Votre avoir est valable 6 mois, en une seule fois, utilisable sur le site internet et en boutique. 
  4. J’ai reçu un article taché, abimé.
    Vous avez reçu un article taché ou abimé, contactez votre Service Client qui vous adressera une étiquette de retour afin de nous expédier l’article. Dès réception de votre colis, nous procèderons à l’échange de votre article défectueux. 
  5. Je souhaite me faire rembourser.
    Dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez votre commande, cochez la case du produit qui ne convient pas et cliquez sur « générer un retour ». Votre requête est envoyée au Service clients et sera validée dans les 48h suivant votre demande. Une fois votre demande de retour acceptée, il ne vous reste plus qu’à nous renvoyer le produit (à vos frais) pour que nous puissions vous l’échanger ou procéder à son remboursement. Retournez-nous l'article en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : SAS WD / Boutique en ligne 64, Service Clients, ZI de Jalday, 13 Rue de Belharra, 64500 Saint-Jean-de-Luz Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner l’article dans son emballage d’origine, non porté. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
  6. Si vous souhaitez un remboursement, vous devez l'indiquer sur votre formulaire d'échange. Dès réception de votre colis, le montant de votre article sera directement recrédité sur votre compte bancaire . Nous utilisons le service Paybox notre partenaire de paiement sécurisé ou Paypal si votre commande a été réglée par Paypal. un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.
  7. J’ai un avoir édité en boutique, puis-je l’utiliser sur votre site ?
    Les avoirs édités en boutique sont valables sur le site et ont une date de validité de 6 mois. Il vous suffit de passer commande et d’indiquer au niveau du panier le code de l’avoir fourni sur le ticket de caisse en boutique. Le montant se déduira de votre commande. 


Mon paiement

  1. Quels sont les modes de paiement ? Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par PAYPAL. 
  2. Puis-je payer en toute sécurité ? Notre système de sécurisation par cryptage protège les données liées aux moyens de paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent à aucun moment sur notre système informatique. 
  3. À quel moment mon compte va-t-il être débité ? Votre compte en banque est débité dans les 48h qui suivent le passage de votre commande.


Programme de fidélité

Pour consulter vos points, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », onglet « Points de fidélité ».
  1. Comment bénéficier du programme de fidélité ?
    Lors de votre premier achat, nous vous demandons de remplir une fiche client afin d’adhérer gratuitement à notre programme de fidélité. Ainsi à chaque nouvel achat, en boutique ou sur le site Internet, vous cumulez des points. (Pas de carte physique, vos points sont enregistrés informatiquement). 
  2. Quels sont les avantages du programme de fidélité 64 ?
    À partir de 200 € d’achat, vous recevez un bon d’achat correspondant à 5% de ce montant (10 euros). Ce bon d’achat possède un code que vous pourrez utiliser en boutique et sur le site Internet. Il est valable 180 jours. 
  3. Je souhaite utiliser mon bon d’achat pour passer une commande sur le site
    Choisissez les articles que vous souhaitez acheter, entrer le code promo indiqué sur votre ticket de caisse ou disponible dans l’onglet « réductions » de votre compte.
  4. Comment consulter mon solde de points ?
    Si vous souhaitez consulter votre solde de points, connectez-vous à votre compte client avec l’adresse e-mail communiqué lors de votre premier achat, vous pourrez retrouver votre nombre de point dans l’onglet « points de fidélité » et le bon d’achat disponible, dans l’onglet « réductions ». Pour toute question relative à votre compte fidélité, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à serviceclients@64.eu 


Cadeau

  1. Comment commander une carte cadeau ?
    Si vous souhaitez acheter une carte cadeau, cliquez sur « carte cadeau » dans la colonne « collections » tout en bas du site. 6 montants au choix : 29 €, 50 €, 64 €, 100 €, 150 €, 200 € 
  2. La carte cadeau est-elle valable en boutique
    Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en boutique ou sur le site internet. 
  3. Comment utiliser une carte cadeau ?
    Au moment de valider votre panier, il vous suffit de renseigner le numéro de votre carte cadeau dans l’onglet « Code Promo ». Votre carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois, elle doit être utilisée dans les 6 mois à compter de sa date d’émission. 
  4. Combien de temps la carte cadeau est-elle valable ?
    Vous avez 6 mois pour dépenser votre carte cadeau à partir de sa date d’émission. 
  5. Comment envoyer une commande cadeau ?
    Vous souhaitez offrir des articles 64, rien de plus simple. Au moment de saisir votre adresse de livraison, vous pouvez ajouter l’adresse de votre choix. Vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau et d’ajouter un message personnalisé. 
  6. Comment échanger un article cadeau ?
    Vous avez reçu un article 64 en cadeau et vous souhaitez changer de taille ou modèle, contactez notre service client au 05 59 26 12 22. 


Divers

  1. Comment bien choisir sa taille ?
    Vous hésitez pour la taille, consultez notre grille de taille accessible depuis les fiches produit. 
  2. Conseils d’entretien
    Si vous souhaitez conserver au mieux vos vêtements 64, consulter nos conseils d’entretien : Lavage : les vêtements 64 se lavent à l’eau tiède (30°), en machine (à vitesse et essorage réduits) ou à la main. Ne les laissez pas tremper, et lavez-les séparément. N'utilisez pas de javellisant. Lavage en machine possible en respectant la température maximale indiquée. Lavage en machine (en respectant la température maximale indiquée) à vitesse réduite, rinçage à température décroissante, essorage réduit. Pas de lavage en machine. Lavage à la main seulement et à une température de 40° maximum. Eau de javel interdite. Repassage : afin de préserver le motif de votre vêtement 64, nous vous conseillons de le repasser sur l'envers, à température moyenne (110° maxi). Repassage "doux" jusqu'à 110° maximum. Repassage jusqu'à 150° maximum. Repassage jusqu'à 200° maximum. Pas de repassage. Séchage : évitez le séchage en machine. Suspendez-le simplement pour un séchage à l'air libre, ainsi il conservera sa souplesse. Séchage en tambour possible, sans restriction de température. Séchage en tambour possible, à température modérée (60° maximum). Pas de séchage en tambour. 
  3. Mon article n’est plus disponible, que faire ?
    Vous avez choisi un article qui n’est plus disponible dans votre taille, vous avez la possibilité de cliquer sur « demande de disponibilité » et d’être informé d’un éventuel réassort sur ce modèle. 
  4. Comment trouver la boutique la plus proche ?
    Pour connaitre l’adresse de la boutique 64 la plus proche, rendez-vous dans notre rubrique « Nos boutiques ». Vous y trouverez les contacts, horaires et plans d’accès.

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